Bruce Patton

Douglas Stone

Sheila Heen

Offers advice on working gracefully and effectively through such confrontational situations as ending relationships and asking for a raise, identifying key adjustments necessary to the dialogue process.

How to Discuss what Matters Most

Difficult Conversations

What is a difficult conversation? Asking for a pay rise, saying 'no' to your boss or spouse, confronting a friend or neighbour, asking a difficult favour, apologizing. We all have conversations that we dread and find unpleasant. But can we develop the skills to make such situations less stressful and more productive? Based on fifteen years of research and consultations with thousands of people, DIFFICULT CONVERSATIONS pinpoints what works. Use this ground-breaking, step-by-step book to turnyour difficult conversations into positive, problem-solving experiences.

William Ury

Roger Fisher

The world's bestselling guide to negotiation.Getting to Yes has been in print for over thirty years, and in that time has helped millions of people secure win-win agreements both at work and in their private lives. Including principles such as:Don't bargain over positionsSeparate the people from the problem andInsist on objective criteriaGetting to Yes simplifies the whole negotation process, offering a highly effective framework that will ensure success.

Negotiating an Agreement Without Giving in

Getting to Yes

Roger Drummer Fisher

William L. Ury

Roger C. Fisher

Describes a method of negotiation that isolates problems, focuses on interests, creates new options, and uses objective criteria to help two parties reach an agreement

Negotiating Agreement Without Giving in

The 10th-anniversary edition of the New York Times business bestseller-now updated with "Answers to Ten Questions People Ask" We attempt or avoid difficult conversations every day-whether dealing with an underperforming employee, disagreeing with a spouse, or negotiating with a client. From the Harvard Negotiation Project, the organization that brought you Getting to Yes, Difficult Conversations provides a step-by-step approach to having those tough conversations with less stress and more success. you'll learn how to: · Decipher the underlying structure of every difficult conversation · Start a conversation without defensiveness · Listen for the meaning of what is not said · Stay balanced in the face of attacks and accusations · Move from emotion to productive problem solving

How to Discuss What Matters Most

”Inteligência emocional aplicada aos momentos mais difíceis da vida." – Daniel Goleman, autor de Inteligência emocional “Stone, Patton e Heen ilustram seus pontos de vista com histórias reais, conversas roteirizadas e exemplos em um formato claro e acessível.” – Publishers Weekly Os integrantes do Projeto de Negociação de Harvard mostram como lidar com conversas difíceis com mais habilidade e confiança. Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”. Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso. Você vai aprender a: • decifrar os elementos ocultos de cada conversa difícil • iniciar uma conversa sem ficar na defensiva • ouvir o significado do que não está sendo dito • manter-se equilibrado diante de ataques e acusações • sair do modo emotivo para o modo de resolução de problemas Esta edição comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seção “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis”.

Como discutir o que é mais importante

Conversas difíceis

How to Negotiate Agreement Without Giving In

der Klassiker der Verhandlungstechnik

Das Harvard-Konzept

Helps readers work gracefully and effectively through such confrontational situations as ending relationships and asking for a raise, identifying key adjustments necessary to the dialogue process. 60,000 first printing. Tour.

boyun eğmeden anlaşmaya varmak

"Evet"

»Das Harvard-Konzept« gilt als das Standardwerk zum Thema Verhandeln – heute genauso wie vor 30 Jahren. Ob Gehaltsverhandlungen mit dem Chef, Tarifverhandlungen der Gewerkschaften, politische Konflikte auf höchster Ebene: Für Praktiker sämtlicher Berufsgruppen hat sich das sachbezogene Verhandeln als die wirksamste Methode bewährt, um Differenzen auszuräumen und zu einer gemeinsamen, bestmöglichen Lösung zu finden. Anlässlich des Jubiläums der deutschsprachigen Ausgabe erscheint es hier in einer attraktiven Sonderausgabe.

Die unschlagbare Methode für beste Verhandlungsergebnisse

"Como chegar ao sim tem um lugar incomparável na literatura da resolução de conflitos. Nenhum outro livro chega perto de seu impacto sobre a forma como praticantes, professores, pesquisadores e o público abordam a negociação." – Instituto Nacional Norte-Americano para a Resolução de Disputas "É com certeza o melhor conteúdo que já li sobre negociação." – John Kenneth Galbrait, autor de A era da incerteza "Os autores conseguiram reunir conselhos e observações de bom senso em um livro conciso, claro e bem escrito." – Businessweek "Um método coerente para realizar negociações em que todos saem ganhando." – Newsweek Uma das mais importantes obras da área de negócios, Como chegar ao sim já ajudou milhões de pessoas a adotar uma forma mais inteligente, amistosa e eficaz de negociar. Baseado no trabalho do Projeto de Negociação de Harvard, grupo que estuda e atua em todos os tipos de negociações, mediações e resoluções de conflitos, ele oferece um método direto e prático para obter acordos que satisfaçam todas as partes envolvidas. As dicas e técnicas são acompanhadas de exemplos reais e podem ser aplicadas a qualquer situação, não importa se você estiver pedindo um aumento, lidando com problemas familiares, resolvendo questões de negócios ou buscando evitar uma guerra. As lições de William Ury, Roger Fisher e Bruce Patton vão mudar a forma como você encara uma negociação. Aprenda com eles a: • separar as pessoas do problema em discussão • concentrar-se nos interesses das duas partes, não em defender posições • trabalhar em parceria para encontrar opções criativas e justas • alcançar seus objetivos sem prejudicar o relacionamento • negociar com pessoas difíceis ou mais poderosas que você

Como chegar ao sim

From the Harvard Negotiation Project—which brought you the megabestseller GETTING TO YES—this practical guide will help you handle your most difficult conversations with confidence and skill Whether dealing with an underperforming employee or a challenging colleague, disagreeing with your spouse about money or child-rearing, negotiating with a client, or simply saying "No," "I'm sorry," or "I love you," we attempt or avoid difficult conversations every day. No matter how competent we are, we all have conversations that cause anxiety and frustration. This book can help. Based on almost thirty years of research, Difficult Conversations walks you through a step-by-step approach for how to have your toughest conversations with less stress and more success. You'll learn how to: • Decipher the underlying structure and challenge of every difficult conversation • Raise tough issues without triggering defensiveness • Manage strong emotions—yours and theirs • Keep your balance no matter how the other person responds • Get to the heart of the matter in ways that promote learning and build relationships Filled with examples from everyday life, this third edition is thoroughly updated and addresses issues such as race, culture, gender, power, social media, and communicating via technology as we talk to one another across the world—and across worldviews. With constructive communication an ever more critical need in personal, professional, and public life, Difficult Conversations is a classic you will turn to again and again for powerful, practical advice.

Bruce Patton

Books

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