Markus Biedermann

Doron Levy

Seminar paper from the year 2013 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, , language: English, abstract: The purpose of this paper is to research how mobile services impact the interaction between airlines and passengers. The paper begins with a PEST analysis of the European airline industry and focuses on technological changes. It continues with a SWOT analysis of Lufthansa, where we interlink mobile technology as a platform which could reduce costs for the airline. In-depth research on mobile services and their impact on the interaction between airlines and passengers is performed by evaluating different mobile services along Lufthansa's value chain, namely the airline's activities in operations, outbound logistics and marketing and sales. We claim that the interaction through mobile services is limited to one-way interaction, where airlines embrace the mobile services to perform cost reduction along their value chain, and neither offer two-way interaction with their passengers nor asking them to co-create the brand or the product. The current wireless mobile services are already offered via the internet, and allow a better and direct service for passengers. Mobile services are necessary for airlines, so they are not seen as out of date, but it does not mean that having mobile services contributes to having a competitive advantage. On the contrary, not having mobile services results in strategic disadvantage.

The Impact of Mobile Services on the Interaction between Airlines and Passengers

Alfred T. Hoffmann

Esskultur im Heim

Der Heimkoch

Ein komplettes Regelwerk zu einem Pen&Paper Fantasy-Rollenspiel, das in f nf Jahren Arbeit entstanden ist.

Die Bewahrer Des Lichts

Christoph Held

Das neuartige und erfolgreiche Praxishandbuch für Pflegende versteht eine fortgeschrittene Demenz nicht einfach als geistige Leistungseinbusse, sondern als ein verändertes Erleben des Selbst, bei dem das Gehirn vorübergehend oder für längere Zeit seine integrative Fähigkeit verliert. Die Betroffenen verhalten sich wechselhaft und werden von ihren Angehörigen und den Pflegenden oft als „zerrissen“ erlebt. Infolgedessen können die Wahrnehmung und die Beurteilung der eigenen Befindlichkeit verloren gehen - der Film des Lebens bekommt Risse. Diese Zustände veränderten Selbsterlebens sind häufig mit Angst, Unruhe oder Gereiztheit verbunden. Im Dialog mit Pflegenden entwickelte der erfahrene Altersmediziner Christoph Held einen Ansatz, um Menschen mit einer Demenz und ihrem veränderten Selbsterleben beschreiben, erkennen, verstehen und wirkungsvoll unterstützen zu können. Anschaulich beschreibt es das veränderte Selbsterleben in alltäglichen Situationen, wie beim Ausscheiden, Essen und Trinken, Kommunizieren, Sich-Bewegen, Sprechen mit Angehörigen, Waschen und Ankleiden. Ausführlich erläutert er die Folgen veränderten Selbsterlebens für die Gestaltung von Lebensräumen und den Sterbeprozess von Menschen mit Demenz. Die zweite Auflage bietet aktualisierte Beiträge über Lügen und Täuschungen in der Pflege von Menschen mit Demenz und eine vertiefende Darstellung von neuropathologischen Prozesse hinter dem veränderten Selbsterleben. Ein neues Kapitel stellt herausforderndes und schwieriges Verhalten bei behavioralen und psychologischen Symptomen der Demenz (BPDS) dar.

Markus Biedermann

Books

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