Ralf Reichwald

Martin Frenz

Sibylle Hermann

Agnes Schipanski

Dienstleistungen tragen in Deutschland erheblich zur Wertschöpfung und Schaffung von Arbeitsplätzen bei. Die Generierung von innovativen Dienstleistungen bildet somit eine wesentliche Aufgabe für die Zukunft des Wirtschaftsstandorts Deutschland. Gefragt sind Konzepte für die Professionalisierung von Dienstleistungen und die Zukunft der Dienstleistungsarbeit, die hier von renommierten Autoren aus Wissenschaft und Praxis vorgestellt werden. Das Buch basiert in weiten Teilen auf empirischen Befunden des Förderschwerpunkts „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“, der vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert wurde.

Professionalisierung – Wertschätzung – Interaktion

Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit

Christopher Marc Schlick

Sönke Duckwitz

Frank Flemisch

Sinem Kuz

Alexander Mertens

Susanne Mütze-Niewöhner

These proceedings summarize the best papers in each research field represented at the 2016 Annual Meeting of the Human Factors and Ergonomics Society (GfA) in the German-speaking area, held at Institute of Industrial Engineering and Ergonomics of RWTH Aachen University from March 2–4. The meeting featured more than 200 presentations and 36 posters reflecting the diversity of subject matter in the field of human and industrial engineering. This volume addresses human factors and safety specialists, industrial engineers, work and organizational psychologists, occupational medicines as well as production planners and design engineers.

Proceedings of the Annual Meeting of GfA 2016

Advances in Ergonomic Design of Systems, Products and Processes

Martin Frenz

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