Tabea Michaelis

Richard Wolff

Philipp Klaus

Marc Angst

Rosmarie Müller

Industriearchitektur, Zwischennutzung, Stadtgeografie, Sozialgeografie, Immobilien Weltweit werden ehemalige Industrieareale mit neuen, nicht definitiven Nutzungen – sogenannten Zwischennutzungen – belegt. Sie beleben die Areale und füllen mit ihren vielfältigen Aktivitäten die Räume. Das Projekt zone*imaginaire hat Dutzende solcher Areale in der Schweiz und im Ausland zum Thema gemacht und in sieben ehemaligen Industriearealen in Aarau, Winterthur und Zürich eingehende Untersuchungen durchgeführt. Es darf von einem Pionierwerk gesprochen werden, da es europaweit erstmals systematisch die Aktivitäten in zwischengenutzten Arealen, deren Wert und Bedeutung, empirisch untersucht. Die Areale haben sich als spannende und innovative Gebiete erwiesen, als "Espaces de l'Imaginaire", wo vieles möglich ist. zone*imaginaire zeigt auch Wege auf, wie mit den Arealen planerisch verfahren werden kann: einerseits mit den Zwischennutzungen selber, andererseits mit Umnutzungsprozessen oder gar Modellen, die den Verbleib bisheriger Aktivitäten ermöglichen. Selbst ein Zwischennutzungsprojekt mit mobilen Immobilien, welches aus zone*imaginaire hervorgegangen ist, wird beschrieben. Dazu kommen Fotoportraits und Interviews mit Zwischennutzenden, Investoren sowie Stadt- präsidentInnen. Ein umfangreicher "Werkzeugkasten" am Ende des Buches liefert konkrete Instrumente und Anleitungen für die beteiligten Akteure. Zielpublikum: Fachleute aus Wirtschaft, Politik, Kultur und Raumplanung, Behörden, Arealeigentümer, Investoren und Zwischennutzende

Zwischennutzungen in Industriearealen

Zone*imaginaire

Positioned in the deliberations related to service marketing, the conceptualisation of servicequality, current service quality measurements, and the importance of the evolving construct ofcustomer experience, this thesis develops and validates a measurement for customer experiencequality (EXQ) in the context of repeat purchases of mortgage buyers in the United Kingdom. The thesis explores the relationship between the customer experience quality and the importantmarketing outcomes of customer satisfaction, repeat purchasing behaviour, loyalty and word-of-mouth intentions. The methodology follows Churchill?s (1979) scale development paradigm approach to scaledevelopment and is also informed by the more recent publication of Walsh and Beatty (2007). This involves creating the EXQ scale from the following sequence of research activities: (a)employing a review of the literature on service marketing, service quality, service qualitymeasurements, and customer experience research; (b) generating an initial item pool fromqualitative research; (c) purifying and validating the EXQ scale through exploratory factoranalysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), and structural equation modelling (SEM). The EXQ scale explains 63 per cent of all variances in customer satisfaction, more than 86 percent of loyalty, and more than 94 per cent of word-of-mouth intentions. This is evidence of thehigh explanatory power of the EXQ scale for important marketing outcomes. This thesisrepresents both the first empirically derived conceptualisation of customer experience and thefirst validated measure of customer experience quality. It reports the findings collected from threeindependent samples of repeat mortgage buyers from a United Kingdom bank.

Philipp Klaus

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