A. Roger Merrill

Todd Davis

Michael Simpson

Shawn D. Moon

A leader's job is to unleash the unlimited store of potential in people. "The vast majority of the workforce in any organization possesses far more talent, intelligence, capability, and creativity than their present jobs require or even allow.” - Dr. Stephen R. Covey That’s what Talent Unleashed is about—unleashing that unlimited store of potential in people. That’s a leader’s job. And how does a leader do that job? Through 3 Leadership Conversations—not just individual events, but ongoing discussions designed to help people give the best they can. In these conversations, leaders trade fear for trust, confusion for clarity, and micromanaging for empowerment. The three vital leadership conversations are: • The Performance Conversation • The Voice Conversation • The Clearing the Path Conversation Performance Conversations define roles and set clear goals. Leaders hold people accountable for these roles and goals, thus transforming team members from “managed hirelings” to “trusted partners and teammates.” Voice Conversations affirm the worth and potential of each person on a team. Leaders help individuals discover their unique gifts, talents, and abilities and align these gifts, talents, and abilities to the great mission of the organization. It is the process that ignites the inner fire. Clear the Path Conversations turn supervisors into leaders who become sources of help and empower people to succeed in their jobs. Leaders help clear away the obstacles from the success pathway.

3 Leadership Conversations to Ignite the Unlimited Potential in People

Talent Unleashed

Patrick R. Leddin

Building Successful Government Building A Winning Culture In Government is a revolutionary blueprint for building organizational success in the private sector?and now in government Government Culture. Our government organizations face political fallout, media scrutiny, reduced funding, and the many challenges involved in motivating large, multi-layered and highly regulated organizations. It’s no surprise that many government organizations report that their employees are less engaged than ever and that leaders feel helpless to change the situation. In many cases, employees and government leaders are caught in a vicious cycle. Performance declines, scrutiny increases, and employee paralysis ensues. Breaking this cycle and building successful government. Change the mindset from “leaders are a select few in the organization” to “everyone can and should be a leader.” This simple shift is key to building successful government organizations in the 21st century. If every member of the organization is a leader, it enables government organizations to leverage the power of five highly effective and proven FranklinCovey practices that have made private sector organizations successful and are now bringing about positive change in public sector organizations. The five highly effective practices. Transform your government organization into one that is more responsive to the public interest and provide a more rewarding, less stressful, and overall better life for your employees: Practice 1: Lead with purpose and find your organization's mission, mantra, or manifesto. Practice 2: Make the 7 Habits of Highly Successful People your organization's operating system. Practice 3: Unleash and engage people to do infinitely more than you imagined they could. Practice 4: Inspire trust and be the most trusted organization possible. Practice 5: Create intense loyalty with all stakeholders.

A Blueprint for Delivering Success in the Public Sector

Building a Winning Culture In Government

Leena Rinne

 Sandy Rogers

Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt – on- und offline. Was aber macht „zufällige“ Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lüften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele für Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre Rentabilität auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen. Das ist der Schlüssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. Loyalität gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre Umsätze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen können. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn für Ihr Unternehmen.

Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden

Loyalität gewinnen

Shawn D. Moon

Books

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