Na última década, a inteligência emocional tem sido vista como um pilar crítico de sucesso dentro e fora do trabalho. Ela tem se tornado cada vez mais importante, já que a diversificação do ambiente profissional tem se tornado progressivamente diverso e tem trazido juntamente diferenças que são desafiadoras. Contudo, apesar de sua importância, a maioria das pessoas não tem sido ensinada a como desenvolver este aspecto nelas mesmo, não conhecem os métodos e nem as ferramentas necessárias para lidar com os sentimentos que são cruciais para a eficácia no trabalho, nos relacionamentos e na vida. Inteligência emocional na gestão de resultados oferece o conhecimento necessário sobre como gerir efetivamente o ambiente de trabalho, usando os princípios dinâmicos da “inteligência emocional” para aumentar a sua competência em lidar com as emoções e melhorar sua eficácia profissional e pessoal. O livro também oferece o conhecimento necessário para usar esse sistema no treinamento e desenvolvimento dos seus colaboradores, para ajudá-los a ser mais bem-sucedidos em seu trabalho.